沈黙の処理

しまったそういえば沈黙の処理を意識する事を忘れてた。
これも失敗した。

あれ、確か師匠は何を原因とする沈黙かによって対処が異なる、
沈黙の処理は難しいと大切な事を言っていたはずなんだけど思い出せない。
確か、４パターンあったはず。

お客様が考えて沈黙している時
　→ひたすら待つ。

お客様が混乱して沈黙している場合
　→こちらから「～という事ですかね？」と要約を試みる。

てな感じだったと思うのだけど、あとの２つが思い出せない。
さっきから資料を探してるのに見つからない。

困った、忘れた、資料の山をひっくり返せ。