システムエンジニアからファイナンシャルプランナーへの転身を模索する人が書くブログです。
上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
しまったそういえば沈黙の処理を意識する事を忘れてた。
これも失敗した。

あれ、確か師匠は何を原因とする沈黙かによって対処が異なる、
沈黙の処理は難しいと大切な事を言っていたはずなんだけど思い出せない。
確か、4パターンあったはず。

お客様が考えて沈黙している時
 →ひたすら待つ。

お客様が混乱して沈黙している場合
 →こちらから「~という事ですかね?」と要約を試みる。

てな感じだったと思うのだけど、あとの2つが思い出せない。
さっきから資料を探してるのに見つからない。

困った、忘れた、資料の山をひっくり返せ。
コメント
この記事へのコメント
コメントを投稿する
URL:
Comment:
Pass:
秘密: 管理者にだけ表示を許可する
 
トラックバック
この記事のトラックバックURL
http://helpfp.blog121.fc2.com/tb.php/46-f4b4b006
この記事にトラックバックする(FC2ブログユーザー)
この記事へのトラックバック
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。